??養老金的按時足額發放，關系到每一位老年客戶的晚年生活質量，是民生保障的重要一環。忻州農商銀行紫巖支行始終堅守“便民、高效、貼心”服務原則，持續深化適老化服務改革，優化養老待遇資格認證全流程，通過線下綠色通道、上門精準服務、多維度提醒告知等多種舉措，打破認證過程中的“數字壁壘”與“距離障礙”，讓老年客戶無需跑遠路、不用排長隊，輕松完成資格認證。

??線下認證有溫度，細節服務暖人心。針對部分老年客戶不熟悉智能手機操作、對線上認證流程存在顧慮的情況，紫巖支行專門開通“養老認證綠色通道”，將適老化服務落到實處。網點大廳內，工作人員主動上前接待老年客戶，耐心細致地講解認證流程，手把手協助完成信息錄入、人臉核驗等操作，全程陪伴指引，讓老年客戶既安心又省心。同時，支行在網點內精心配備了老花鏡、放大鏡、愛心座椅、飲水機、應急藥品等便民設施，從細節處彰顯關懷，為老年客戶打造舒適、便捷的辦事環境，讓每一位前來辦理業務的老人都能感受到家人般的溫暖。

??上門認證解民憂，貼心服務送上門。“真是太感謝你們了，年紀大了腿腳不方便，沒想到你們還專門跑一趟來幫我認證！”家住附近社區的高齡老人王大爺握著工作人員的手連連道謝。為切實解決行動不便、高齡獨居、臥病在床等特殊老年群體的認證難題，紫巖支行組建由志愿者和客戶經理組成的“上門認證服務小隊”，主動延伸服務觸角。工作人員提前通過村委、社區摸排梳理特殊老人名單，制定詳細的上門服務計劃，攜帶移動終端設備，穿梭于各個社區、敬老院和居民家中，為老人現場辦理資格認證。從核對信息到完成認證，全程高效快捷，用腳步丈量服務的深度，用實際行動傳遞金融機構的責任與擔當，讓特殊老年群體足不出戶就能享受到優質、便捷的金融服務。

??多渠道提醒全覆蓋，確保認證無遺漏。為避免老年客戶因疏忽、遺忘等原因未及時完成認證，導致養老金停發影響正常生活，紫巖支行建立“全方位、多維度”提醒告知機制。一方面，通過村委公告欄、社區宣傳欄張貼認證通知，讓老年客戶直觀了解認證時間、流程及注意事項；另一方面，客戶經理主動開展“敲門行動”，逐一走訪轄區內60周歲以上老年客戶，上門告知認證要求，對于外出務工人員家屬，還通過電話、微信等方式同步提醒，確保通知無死角、全覆蓋。此外，支行還利用網點LED顯示屏滾動播放認證提示，在客戶辦理其他業務時適時提醒，多重保障讓每位老年客戶都能在規定時間內順利完成認證，切實守護好老年群體的“錢袋子”。

??養老認證關乎民生福祉，貼心服務彰顯金融溫度。山西農商銀行始終堅守“以客戶為中心”服務理念，將老年客戶的需求放在首位，不斷優化適老化服務舉措，提升服務質量與效率。未來，我們將繼續聚焦老年群體的金融服務需求，持續創新服務模式、拓展服務渠道、細化服務細節，大力保障老年人合法金融權益，用更優質、更便捷、更溫暖的金融服務，為廣大老年客戶的幸福晚年保駕護航，讓每一位老人都能感受到金融關懷與社會溫暖！