??今年以來(lái)，太原農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，以廳堂服務(wù)為根基，以上門(mén)服務(wù)為延伸，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效。從規(guī)范管理到精準(zhǔn)賦能，從廳堂之內(nèi)到市井之間，用專業(yè)與溫度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

??精耕廳堂：強(qiáng)基固本抓牢服務(wù)“主陣地”

??廳堂是銀行服務(wù)的第一窗口，也是展現(xiàn)品牌形象的重要平臺(tái)。為給客戶提供專業(yè)、高效、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，該行聚焦柜面人員能力提升，構(gòu)建起“日常管理+專業(yè)培訓(xùn)+崗位練兵”三位一體的培養(yǎng)體系，通過(guò)全方位、多維度的培訓(xùn)，夯實(shí)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。通過(guò)制定詳盡的操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為常態(tài)；開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)分享活動(dòng)，鼓勵(lì)員工交流經(jīng)驗(yàn)、互學(xué)互鑒，深化對(duì)業(yè)務(wù)的理解；設(shè)計(jì)系列技能訓(xùn)練項(xiàng)目，圍繞業(yè)務(wù)辦理效率、客戶溝通技巧、應(yīng)急處理能力等核心內(nèi)容開(kāi)展常態(tài)化練兵，推動(dòng)員工技能水平持續(xù)提升。

??情系老客：誠(chéng)意滿滿架起暖心“連心橋”

??老客戶是銀行發(fā)展的寶貴財(cái)富，更是我們始終牽掛的“家人”。為回饋老客戶的信任與支持，該行精心組織“讓老客戶回家”專項(xiàng)行動(dòng)，推出四重優(yōu)惠政策，以實(shí)實(shí)在在的福利邀請(qǐng)老客戶重返廳堂。一句句親切的問(wèn)候，一次次貼心的服務(wù)，讓老客戶們感受到了來(lái)自該行的濃濃情意。許多老客戶表示，此次“回家”活動(dòng)不僅讓他們享受到了優(yōu)惠，更讓他們感受到了被重視、被牽掛的溫暖，也更加堅(jiān)定了與該行繼續(xù)攜手同行的信心。

??拓展外拓：腳沾泥土延伸服務(wù)“新觸角”

??“金融服務(wù)不能只守在廳堂里，更要走進(jìn)市場(chǎng)、貼近客戶。”基于這一理念，該行主動(dòng)走出柜臺(tái)，以“一雙鐵腳板”深耕市場(chǎng)，大力推進(jìn)批量化、場(chǎng)景化業(yè)務(wù)拓展，將金融服務(wù)送到客戶最需要的地方。在服裝城、海鮮批發(fā)市場(chǎng)，該行客戶經(jīng)理穿梭于各個(gè)商鋪之間，了解商戶需求，提供定制化金融解決方案；恒山路支行更是創(chuàng)新推出駐店式服務(wù)，每周選擇錯(cuò)峰時(shí)間，深入轄區(qū)內(nèi)的小店，推行“一店一策”，提供涵蓋收款工具、經(jīng)營(yíng)信貸、理財(cái)咨詢等在內(nèi)的一站式全方位服務(wù)，在充滿煙火氣的市井之間，讓金融服務(wù)變得觸手可及。

??點(diǎn)滴暖心：精準(zhǔn)幫扶當(dāng)好商戶“貼心人”

??在服務(wù)客戶的過(guò)程中，該行始終堅(jiān)持“不只是做業(yè)務(wù)，更要做朋友”的理念，不僅為個(gè)體工商戶提供資金支持，更在他們遇到困難時(shí)，主動(dòng)伸出援手，量身定制專屬解決方案，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。如面對(duì)橘子滯銷的商戶，杏花嶺區(qū)支行客戶經(jīng)理主動(dòng)在職工群內(nèi)幫忙推銷，積極聯(lián)系周邊超市進(jìn)行批量采購(gòu)，僅用一周時(shí)間，就幫助客戶解決了銷路問(wèn)題，讓客戶的回本資金成功覆蓋貸款利息。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的暖心舉動(dòng)，不僅解決了商戶的燃眉之急，更讓他們感受到了金融服務(wù)的溫度與力量，點(diǎn)滴微光匯聚起發(fā)展的正能量。

??道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期。站在新的起點(diǎn)，太原農(nóng)商銀行將繼續(xù)以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更溫暖的服務(wù)，深耕服務(wù)沃土，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，用心用情做好每一次服務(wù)，努力讓每一位客戶滿意而歸。