??2025年11月，山西農商銀行客戶服務中心共計受理客戶來電表揚81條。表揚內容既包括社保卡開戶、密碼重置、轉賬存款等日常基礎業務，也涵蓋老年群體關懷、突發風險處置、特殊需求響應等個性化服務，全面展現了山西農商銀行服務的廣度與深度。

??優質服務類

??11月20日，客戶某女士來電表揚：山陰農商銀行城關支行——王枝。

??2025年11月20日12:25:55，客戶某女士來電表揚朔州市山陰農商銀行城關支行工作人員王枝。客戶某女士11月20日中午前往網點辦理社保卡開戶業務，工作人員考慮到客戶路途遙遠，加班為客戶辦理了業務，客戶非常滿意，提出表揚。

??工作人員王枝急客戶之所急，充分考量客戶路途遙遠的實際困難，在午休時段網點即將暫停業務的情況下，主動提出“加班辦理”，全程高效銜接社保卡開戶全流程，未讓客戶多跑一趟、多等一分鐘。用“打破常規、便民為先”的主動服務意識，將“客戶難題”轉化為“滿意體驗”，以負責任的擔當贏得客戶高度認可。

??11月27日，客戶某先生來電表揚：臨猗農商銀行北大街分理處——王英云。

??2025年11月27日10:46:44，客戶某先生來電表揚運城市臨猗農商銀行北大街分理處工作人員王英云。客戶某先生11月27日前往網點辦理重置手機銀行登錄密碼的業務，工作人員服務態度好，辦理業務時很有耐心，客戶對此非常滿意，提出表揚。

??工作人員王英云在辦理手機銀行登錄密碼重置業務中，秉持耐心細致的服務理念，全程溫和引導、專業解答，用親和力化解客戶焦慮，讓基礎業務辦理充滿溫度。

??11月27日，客戶某女士來電表揚：霍州農商銀行什林支行——趙炬彤。

??2025年11月27日15:20:55，客戶某女士來電表揚臨汾市霍州農商銀行什林支行工作人員趙炬彤。客戶某女士11月27日15:00左右前往網點開立對公賬戶，工作人員辦理業務時服務態度好，業務能力強，客戶對此次服務體驗非常滿意，提出表揚。

??工作人員趙炬彤在辦理對公賬戶開立業務時，流程操作規范高效、溝通服務熱情周到，以“專業高效+貼心服務”的雙重優勢，既展現扎實業務功底，又讓客戶感受到便捷省心的服務體驗。

??業務高效辦理類

??11月4日，客戶李女士來電表揚：霍州農商銀行城關支行——蔡麗麗。

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??2025年11月4日14:17:04，客戶李女士來電表揚臨汾市霍州農商銀行城關支行工作人員蔡麗麗。客戶李女士11月4日14:00左右前往網點辦理定期存款業務，工作人員態度熱情，服務效率高，客戶非常滿意，特此提出表揚。

??工作人員蔡麗麗保持熱情洋溢的服務態度，精準對接業務需求，憑借嫻熟的業務操作技能高效核對信息、規范辦理流程，全程耗時短、無冗余環節，用“熱情服務+高效執行”為客戶快速辦結業務。

??11月28日，客戶陳先生來電表揚：霍州農商銀行上樂坪分理處——董莉。

??2025年11月28日16:49:25，客戶陳先生來電表揚臨汾市霍州農商銀行上樂坪分理處工作人員董莉。客戶陳先生11月28日11:00前往網點辦理轉賬業務，工作人員董莉以其耐心專業的服務，幫助客戶快速辦結了業務，客戶特來電表揚。

??工作人員董莉在轉賬業務辦理中，秉持耐心專業的服務準則，清晰解答業務疑問，高效完成操作辦理，讓客戶體驗到省心便捷的服務。

??上門服務類

??11月5日，客戶王女士來電表揚：汾陽農商銀行營業部——王雪艷、張瑞嬌。

??2025年11月5日17:21:34，客戶王女士來電表揚呂梁市汾陽農商銀行營業部工作人員王雪艷、張瑞嬌。客戶王女士11月5日17:00左右申請上門服務，為家中老人辦理換卡和修改密碼的業務，工作人員服務態度好，熱情耐心，特提出表揚。

??工作人員王雪艷、張瑞嬌接到客戶為家中老人辦理換卡及密碼修改的上門服務申請后，快速響應，在服務過程中保持熱情耐心的態度，溫和與老人溝通、細致講解業務流程，全程操作規范、服務貼心，用“上門服務解民憂”的實際行動，為特殊群體提供便利。

??11月6日，客戶楊女士來電表揚：臨猗農商銀行新城支行——范曉丹、陳晶、張穎、謝金佩。

??2025年11月6日09:51:55，客戶楊女士來電表揚運城市臨猗農商銀行新城支行工作人員范曉丹、陳晶、張穎、謝金佩。客戶楊女士來電表示其丈夫卡片丟失、密碼忘記且本人行動不便，工作人員范曉丹、陳晶11月5日10:00左右上門為客戶辦理補卡和密碼重置業務，幫助客戶通過支付寶轉賬。在此之前，工作人員張穎、謝金佩多次幫助客戶操作微信提現等業務，客戶特此來電表示感謝。

??工作人員范曉丹、陳晶、張穎、謝金佩秉持“客戶至上、便民利民”的服務宗旨，針對客戶丈夫“行動不便、卡片丟失、密碼遺忘”的多重困難，范曉丹、陳晶主動上門辦理補卡與密碼重置業務，還貼心協助完成支付寶轉賬；張穎、謝金佩此前多次耐心指導客戶操作微信提現等業務，全程服務專業細致、熱情周到。四人分工協作、持續跟進，用“全程式貼心服務”為特殊客戶排憂解難。

??11月14日，客戶某女士來電表揚：霍州農商銀行城區分理處——師榮、薛重榮。

??2025年11月14日15:36:02，客戶某女士來電表揚臨汾市霍州農商銀行城區分理處工作人員師榮、薛重榮。客戶某女士表示家中老人行動不便無法前往網點，11月14日工作人員上門為客戶辦理賬戶主體變更業務，服務認真、態度熱情，辦理效率高，客戶非常滿意，特致電表揚。

??工作人員師榮、薛重榮聚焦老年客戶服務痛點，主動提供上門服務，服務態度熱情親和、操作認真嚴謹，高效銜接業務全流程，讓客戶足不出戶便順利辦結業務，用有溫度的服務贏得客戶滿意。

??零殘幣業務類

??11月14日，客戶張先生來電表揚：運城農商銀行高新區復旦大街支行——曹亞超、段占奎。

??2025年11月14日11:49:05，客戶張先生來電表揚運城市運城農商銀行高新區復旦大街支行工作人員曹亞超、段占奎。客戶張先生11月14日11:30左右前往網點辦理零錢兌換業務，工作人員服務熱情，積極幫助客戶辦理，客戶表示本人做生意，時常需要到網點兌換零錢，特提出表揚。

??工作人員曹亞超、段占奎在辦理零錢兌換業務時，保持熱情飽滿的服務態度，主動對接、高效協作，用實際行動滿足客戶高頻兌換需求，為客戶經營提供便利支持。

??11月26日，客戶余女士來電表揚：太原農商銀行萬柏林區支行——李曉桐。

??2025年11月26日16:58:50，客戶余女士來電表揚太原市太原農商銀行萬柏林區支行工作人員李曉桐。客戶余女士11月26日10:00持有600元硬幣，前往網點辦理零整兌換業務，工作人員熱情接待客戶，全程耐心服務，為客戶帶來良好體驗，現客戶對此提出表揚。

??工作人員李曉桐面對客戶600元硬幣兌換的需求，以熱情耐心的態度積極響應，主動開辟便捷辦理通道，全程細致清點硬幣、規范核對金額，耐心解答客戶疑問，以有溫度的服務贏得客戶認可。

??已故存款人服務類

??11月10日，客戶李先生來電表揚：汾陽農商銀行利民儲蓄所——郭菲、任瑩。

??2025年11月10日10:43:33，客戶李先生來電表揚呂梁市汾陽農商銀行利民儲蓄所工作人員郭菲、任瑩。客戶李先生11月14日在網點辦理已故存款人大額存款支取的業務時，工作人員服務熱情、態度耐心，且業務辦理效率高，特提出表揚。

??工作人員郭菲、任瑩保持熱情周到的服務態度與耐心細致的溝通方式，全程耐心解答客戶疑問。同時憑借扎實的業務功底與高效的協作能力，規范快速推進業務辦理，讓客戶感受到專業且暖心的服務。

??特殊問題解決及應急服務類

??11月14日，客戶李先生來電表揚：運城農商銀行陶村支行——張燕、張敏、孫月紅。

??2025年11月14日16:13:55，客戶李先生來電表揚運城市運城農商銀行陶村支行工作人員張燕、張敏、孫月紅。客戶李先生的父親前往陶村支行辦理定期存款支取業務，工作人員張燕、張敏、孫月紅在辦理業務時，詢問取款用途，客戶父親告知用于購車，但工作人員察覺異常，主動聯系客戶李先生說明情況。李先生接到通知后第一時間趕往網點核實，確認父親真實意圖為將取出的大量現金存放家中，已讓父親將相關資金重新存入賬戶。客戶表示，工作人員不僅服務態度良好，而且具備高度風險意識，及時識別并干預了潛在風險，有效防范了可能產生的資金安全隱患。客戶對此非常滿意，特致電予以表揚。

??張燕、張敏、孫月紅三位工作人員在此次業務辦理中，展現了卓越的服務意識與風險防控能力。面對老年客戶模糊的取款用途表述，她們沒有流于形式辦理業務，而是憑借細致地觀察捕捉到異常信號，將客戶資金安全放在首位。主動聯系家屬核實情況的舉動，既體現了服務的主動性與責任心，也展現了“想客戶之所想、憂客戶之所憂”的服務溫度。正是這種不忽視細節、主動干預的專業態度，成功避免了現金存放家中可能出現的被盜、遺失等風險，用實際行動踐行了金融服務的安全性與保障性，贏得了客戶的高度認可。

??11月25日，客戶某女士來電表揚：侯馬農商銀行上馬支行——石婷婷、蘆琳。

??2025年11月25日09:26:41，客戶某女士來電表揚臨汾市侯馬農商銀行上馬支行工作人員石婷婷、蘆琳。客戶村里兩位老人近日前往網點辦理取款業務時，雙方所述的取款用途不一致，工作人員察覺異常，懷疑可能存在詐騙風險，隨即主動與取款人的親屬聯系，并協助在轉賬辦理前予以勸阻，避免了資金損失。客戶對工作人員敏銳的風險意識、高度的責任心表示十分滿意，特此來電表揚。

??石婷婷、蘆琳兩位工作人員以敏銳的風險洞察力和強烈的責任擔當，為老年客戶筑牢了資金安全屏障。在辦理取款業務時，她們精準捕捉到兩位老人所述用途不一致的關鍵細節，迅速預判潛在風險，并未簡單勸阻，而是搭建起與家屬的溝通橋梁，為成功勸阻奠定了基礎。此舉彰顯了工作人員扎實的風險防控專業能力，也體現了對老年客戶群體的特殊關懷與責任，用專業與擔當避免了客戶不必要的資金損失。

??第三方扣款查詢及追回類

??11月6日，客戶王女士來電表揚：永濟農商銀行董村支行——李陽藝。

??2025年11月6日10:07:22，客戶王女士來電表揚運城市永濟農商銀行董村支行工作人員李陽藝。客戶王女士11月6日9:00左右前往網點咨詢卡內第三方扣款情況，工作人員服務態度好、熱心耐心，并幫助客戶追回款項，客戶對此表示非常滿意，特此來電提出表揚。

??工作人員李陽藝以優質高效的服務，切實解決了客戶的實際訴求，贏得了客戶的高度認可。客戶王女士前往網點咨詢卡內第三方扣款情況時，李陽藝保持熱情耐心的服務態度，主動回應客戶疑問，憑借扎實的業務能力積極協助客戶核查情況，最終成功幫助客戶追回款項。她用貼心的服務、專業的素養，讓客戶在遇到金融問題時感受到了溫暖與安心，充分踐行了“客戶至上”的服務理念，展現了基層工作人員高效務實的工作作風，是值得肯定的服務標桿。

??11月20日，客戶關先生來電表揚：運城農商銀行空港支行——張曉倩、許夢婷。

??2025年11月20日12:51:39，客戶關先生來電表揚運城市運城農商銀行空港支行工作人員張曉倩、許夢婷。客戶關先生致電表示其銀行卡1月2日被第三方支付軟件扣款153.7元，11月20日工作人員幫助客戶追回扣款，客戶來電表揚。

??張曉倩、許夢婷兩位工作人員面對客戶關先生銀行卡此前發生的第三方支付軟件扣款問題，盡管扣款時間與咨詢時間相隔較久，但兩位工作人員并未推諉，而是積極投入核查工作，憑借熟練的業務操作和嚴謹的工作態度，詮釋了金融服務的專業性與可靠性，解決了客戶的后顧之憂。

??11月21日，客戶張先生來電表揚：洪洞農商銀行營業部——趙帥杰。

??2025年11月21日17:13:39，客戶張先生來電表揚臨汾市洪洞農商銀行營業部工作人員趙帥杰。客戶張先生11月21日17:10左右前往網點咨詢第三方扣款業務，工作人員服務熱情，工作認真，不僅為客戶追回款項，解綁了客戶的銀行卡，還為客戶宣傳防范電詐風險，客戶對此非常滿意，特此來電提出表揚。

??工作人員趙帥杰不僅以熱情認真的態度接待客戶，成功為客戶追回款項、解綁銀行卡，從根源上解決了扣款問題，更主動延伸服務邊界，為客戶宣傳防范電詐風險知識。這種“解決問題+風險提示”的全方位服務模式，既體現了他扎實的業務處理能力，也彰顯了強烈的風險防控意識和客戶關懷意識，真正做到了為客戶排憂解難。

??拾金不昧類

??11月19日，客戶孫女士來電表揚：絳縣農商銀行橫水支行——全體工作人員。

??2025年11月19日13:09:27，客戶孫女士來電表揚運城市絳縣農商銀行橫水支行全體工作人員。客戶孫女士11月12日左右在網點丟失一部手機，工作人員堅持為客戶尋找，找到手機后將手機充滿電，通過查看監控聯系到客戶的母親，最后聯系到客戶，11月14日左右客戶前往網點取回手機，現客戶來電提出表揚。

??橫水支行全體工作人員在客戶孫女士丟失手機后，沒有敷衍了事，而是主動投入尋找工作。從積極尋找、妥善保管到多方聯動聯系客戶，每一個環節都體現了全體工作人員的團結協作精神與嚴謹負責的工作態度，用暖心舉措為客戶挽回了財產損失，彰顯了農商銀行工作人員的職業素養與服務溫度，是集體服務的優秀典范。

??見義勇為類

??11月12日，客戶王先生來電表揚：介休農商銀行朝陽路支行——陳保玉、侯小麗、郝太平。

??2025年11月12日14:12:16，客戶王先生來電表揚晉中市介休農商銀行朝陽路支行工作人員陳保玉、侯小麗、郝太平。客戶王先生來電表示11月11日自家商鋪發生火災，網點工作人員積極幫助客戶滅火并提供了2個滅火器，現致電表示感謝。

??陳保玉、侯小麗、郝太平三位工作人員在突發狀況面前，展現了挺身而出的擔當精神與樂于助人的優良品德。客戶王先生家商鋪突發火災時，三位工作人員沒有遲疑退縮，而是主動伸出援手，積極參與滅火工作并提供2個滅火器，為控制火勢、減少客戶財產損失爭取了寶貴時間。在緊急時刻，他們跳出“金融服務”的常規邊界，以實際行動傳遞了溫暖與正能量，用勇敢與擔當詮釋了“鄰里式”服務的深厚內涵，不僅為客戶解了燃眉之急，更拉近了與客戶之間的距離，贏得了客戶的由衷感謝與高度認可，展現了農商銀行工作人員的社會責任感與人文關懷。

??客戶的每一次來電表揚，都承載著對工作人員專業能力的認可、服務態度的肯定與責任擔當的贊譽。無論是加班為路途遙遠的客戶辦理業務、耐心指導老年客戶操作智能終端，還是主動識別資金風險守護客戶“錢袋子”、上門為行動不便群體排憂解難，亦或是拾金不昧傳遞正能量、見義勇為彰顯社會責任，一線工作人員用點滴行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念，將“便民、利民、惠民”融入金融服務的每一個細節。這些表揚不僅是客戶真實體驗的直觀反饋，更是山西農商銀行多年來深耕本土、聚焦民生、提質增效的生動縮影，既彰顯了全系統工作人員扎實的專業素養、主動作為的服務意識與暖心務實的工作作風，也為山西農商銀行持續優化服務流程、提升服務質效、構建和諧穩定的金融生態注入了強勁動力，更讓“山西農商銀行”的品牌形象在一次次貼心服務中深入人心。?