??“我這銀行卡里的錢怎么少了？”今年8月，年過六旬的張爺爺焦急地來到陽曲農(nóng)商行黃寨支行。大堂經(jīng)理賈思雨見狀，立刻放下手中的工作上前安撫，一邊輕聲寬慰“大爺您別慌，咱們慢慢查”，一邊熟練地查詢交易明細。很快，她發(fā)現(xiàn)款項是被某保險平臺扣除的，結(jié)合老人對手機操作不熟悉的情況，她判斷老人可能誤觸了手機投保協(xié)議。隨后，賈思雨立刻協(xié)助老人聯(lián)系保險平臺客服，憑借清晰的邏輯和耐心地溝通，最終成功幫老人追回全部扣款。

??時隔半月，該網(wǎng)點又迎來一位焦急的客戶——張女士發(fā)現(xiàn)賬戶莫名被扣798元，情急之下向賈思雨求助。她用近半小時逐筆核對交易記錄、排查第三方支付綁定情況，最終鎖定是某支付平臺自動續(xù)費導致的誤扣款。在她的協(xié)助下，張女士也順利追回了款項。這樣為客戶排憂解難的場景，在賈思雨的工作中早已成為常態(tài)。這位看似普通的銀行員工，憑借扎實的業(yè)務功底和真誠的服務態(tài)度，不僅解決了客戶的燃眉之急，更贏得了“金融服務貼心人”的美譽。

??“以客戶為中心”服務理念融入日常

??優(yōu)質(zhì)服務從不是一句口號，而是藏在日常工作的每一個細節(jié)里。每天早晨，當?shù)谝晃豢蛻敉崎_陽曲農(nóng)商行黃寨支行的大門時，賈思雨總是第一個起身微笑迎接，用一句“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”開啟客戶的服務體驗；當看到等候區(qū)有客戶頻頻張望、面露困惑時，她會主動上前詢問需求，幫客戶整理辦理業(yè)務所需的材料；當老年客戶面對智慧柜員機不知所措時，她會站在一旁手把手指導，耐心講解每一個操作步驟，直到客戶完全掌握。“服務不是機械地完成業(yè)務流程，而是要真正站在客戶的角度思考問題。”這是賈思雨常掛在嘴邊的話。在她看來，每一位走進銀行的客戶都帶著各自的需求和期待，而她的責任就是用細致的服務化解客戶的難題。

??專業(yè)能力與責任擔當贏得客戶信賴

??在農(nóng)商行工作的8年時間里，賈思雨始終保持著對業(yè)務的敬畏心，從基礎(chǔ)的存取款流程到復雜的金融產(chǎn)品知識，她都逐一鉆研，練就了過硬的專業(yè)本領(lǐng)。“賈經(jīng)理不僅服務態(tài)度好，專業(yè)能力也很強，有她在我們放心。”這是網(wǎng)點老客戶對她的一致評價。值得一提的是，賈思雨的服務從不局限于問題的即時解決，她總會多做一些“分外之事”：為客戶普及更多金融知識；協(xié)助客戶下載“國家反詐中心”APP；幫助客戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺溝通退款等等。她負責任的態(tài)度，體現(xiàn)了一名金融工作者的職業(yè)擔當。

??暖心服務彰顯農(nóng)商行為民初心

??拳拳盛意，紙短情長。賈思雨用她的實際行動證明，真正的服務不在于豪言壯語，而在于日常工作中的點滴付出。一直以來，陽曲農(nóng)商行始終堅守“服務‘三農(nóng)’、造福民生”的初心，將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標準。在該行，像賈思雨這樣用心服務的員工還有很多，他們或許崗位不同，但都秉持著同樣的服務初心，用有溫度的金融服務守護著老百姓的“錢袋子”。

??展望未來，陽曲農(nóng)商行將繼續(xù)弘揚優(yōu)質(zhì)服務精神，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為客戶提供更加貼心、便捷的金融服務，切實守護好老百姓的“錢袋子”，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻更多堅實力量。